Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: mayo de 2026

Esta política se aplica a las compras de productos realizadas en newgersi.com (línea New Gersi). Para los servicios de Peem Agency, las condiciones de desistimiento están definidas en el contrato de servicio individual.

1. Derecho de Desistimiento (Consumidores)

De conformidad con el Decreto Legislativo 206/2005 y la Directiva UE 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna.

2. Cómo realizar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contáctanos dentro de los 14 días siguientes a la recepción a través del formulario de contacto, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución
Recibirás las instrucciones para la devolución en un plazo de 2 días hábiles
Envía el producto en sus condiciones originales (sin usar, con las etiquetas intactas y en el embalaje original)

3. Condiciones para la devolución

El producto debe estar:

Sin usar y en condiciones originales
Con todas las etiquetas originales intactas
En el embalaje original o en un embalaje equivalente
Libre de daños causados por el cliente

No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, productos íntimos por razones de higiene (si el sello ha sido retirado), o productos claramente dañados por uso indebido.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío por la devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo en caso de que el producto sea defectuoso o no conforme al pedido.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Recibirás una notificación por correo electrónico tras la confirmación del reembolso.

6. Productos defectuosos o no conformes

Si has recibido un producto defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos inmediatamente a través del formulario de contacto. Procederemos a la sustitución o al reembolso completo, incluidos los gastos de envío, sin costes adicionales para ti.

7. Garantía legal

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses de conformidad con el Decreto Legislativo 206/2005. En caso de defecto de conformidad, tienes derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.